Vanliga frågor (FAQ)

Senast uppdaterad: 30 september 2026

Nedan finner du svaren på de vanligaste frågorna om våra produkter, din beställning och våra tjänster på https://lubense.com/.

Hos Lubense väljer vi med passion ut varje surfbräda från våra produktkategorier:

1. Mjuka surfbrädor

2. Shortboard-surfbrädor

3. Funboards och hybridsurfbrädor

4. Longboard surfbrädor

för att erbjuda dig surfbrädor av enastående kvalitet.

F: Vilken typ av surfbrädor erbjuder ni?

S: Vi erbjuder ett noggrant utvalt sortiment av surfbrädor för olika nivåer och vågförhållanden. Våra brädor levereras välpaketerade för att säkerställa att de når dig i gott skick.

F: Vilka surfbrädekategorier erbjuder ni?

S: Vårt sortiment omfattar bland annat:

F: Hur paketeras surfbrädorna för frakt?

S: Varje surfbräda paketeras noggrant med ett stöttåligt yttre emballage anpassat efter brädans längd och form. Kanter, nos och tail skyddas för att förhindra repor och tryckmärken under transporten. Eventuella medföljande tillbehör (fenor, leash) paketeras separat och säkert.

F: Vilka betalningsmetoder accepteras?

S: Betalningar på vår webbplats sker uteslutande med bankkort. Vi accepterar:

VISA

Mastercard

Alla transaktioner är säkrade och följer PCI-DSS-standarderna (Payment Card Industry Data Security Standard). Betalning sker i svenska kronor (SEK).

F: Inom hur lång tid skickas min beställning?

S: Din beställning förbereds och skickas från vårt lager inom 1 till 2 arbetsdagar efter bekräftad betalning. Beställningar som läggs före kl. 15:00 (svensk tid) behandlas samma dag.

Beställningar som läggs på fredag efter kl. 15:00 förbereds följande måndag för att säkerställa en korrekt hantering.

F: När är frakten gratis?

S: Frakten är gratis för varje beställning på 499 SEK eller mer (inkl. moms) inom Sverige. För beställningar under detta belopp gäller en fast fraktkostnad på 59 SEK (inkl. moms).

F: Vad är den förväntade leveranstiden?

S: Den totala förväntade tiden är 2 till 5 arbetsdagar (1 till 2 dagar för förberedelse + 24 till 72 timmar för leverans efter avsändning). Du mottar ett spårningsnummer via e-post så snart din beställning har skickats.

F: Skickar ni inom hela Sverige?

S: För närvarande levererar vi inom hela Sverige. Vi levererar ännu inte utomlands, för att kunna garantera ett säkert och spårbart flöde inom hanterbara tidsramar.

F: Vad är er returpolicy?

S: I enlighet med svensk lagstiftning har du 14 dagars ångerrätt från mottagandet av din beställning. På grund av surfbrädors storlek och känsliga ytbehandling accepteras returer endast om surfbrädan befinner sig i sin originalförpackning, oöppnad och intakt.

Vid en skadad eller icke-konform produkt kan du kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet (med foto som bevis). För varje ärende kan du nå oss via service@lubense.com.

F: Vad ska jag göra om jag mottar en skadad surfbräda?

S: Om din surfbräda är skadad eller inte överensstämmer med din beställning, kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet av paketet via service@lubense.com, med tydliga foton av den mottagna produkten.

Efter godkännande från vårt team ombesörjer vi en full återbetalning eller en ny försändelse, enligt ditt val, i enlighet med vår Retur- och återbetalningspolicy.

F: Kan jag ändra eller avboka min beställning?

S: Om din beställning ännu inte har behandlats och skickats kan du begära avbokning inom 24 timmar efter betalningsbekräftelsen. Kontakta vår kundtjänst direkt via service@lubense.com.

Beställningar som redan har förberetts och skickats kan inte avbokas. I sådant fall kan du vid mottagandet utöva din ångerrätt, med beaktande av villkoren i fråga 9.

F: Erbjuder ni presentkort eller abonnemang?

S: Vi erbjuder för närvarande engångsbeställningar för alla dina behov. Erbjudanden för abonnemang och presentkort kommer snart att vara tillgängliga på vår webbplats. Håll utkik!

F: Hur kan jag kontakta er?

S: Vårt kundtjänstteam står till ditt förfogande:

E-post: service@lubense.com

Telefon: +46 251 313 00

Post: Permatsvägen 1, 796 31 Älvdalen, Sverige

Öppettider: 09:00–17:00 (måndag till fredag, ej helgdagar)

Information om webbplatsens webbhotellleverantör

I enlighet med svenska lagstadgade skyldigheter:

Lubense — surfbrädor med kvalitet, levererade med omsorg. 🌊