Policy för returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 30 september 2026

Hos Lubense strävar vi efter att erbjuda dig de allra bästa surfbrädorna, noggrant utvalda från våra produktkategorier:

1. Mjuka surfbrädor

2. Shortboard-surfbrädor

3. Funboards och hybridsurfbrädor

4. Longboard-surfbrädor

Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Denna policy beskriver dina rättigheter avseende ånger, retur och återbetalning, i enlighet med svensk lagstiftning. Alla priser på webbplatsen https://lubense.com/ visas och debiteras i svenska kronor (SEK).

14 dagars ångerrätt

I enlighet med lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har varje konsument rätt att inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen ångra avtalet, utan att ange något skäl och utan någon som helst avgift.

Denna rätt gäller alla produkter som köpts via vår webbplats https://lubense.com/, med beaktande av nedanstående returvillkor.

Returvillkor – Specifikt för surfbrädor

På grund av surfbrädors storlek och känsliga ytbehandling accepteras endast returer som uppfyller följande villkor inom ramen för ångerrätten:

Produkten måste vara i originalförpackningen, oöppnad och intakt;

Surfbrädan får inte ha använts i vatten, vaxats, monterats med fenor, leash eller andra tillbehör;

Produkten måste returneras i sin helhet (bräda, fenor, leash och eventuella medföljande tillbehör);

Eventuella skyddsplast, klistermärken och märkningar får inte ha avlägsnats.

⚠️ Viktig varning: Eftersom surfbrädor är skrymmande och känsliga för stötar under transport kräver varje retur en lämplig och stöttålig förpackning för att säkerställa skicket under transporten. Returkostnaden står kunden för, förutom vid en defekt produkt.

Retur för defekta, skadade eller icke-konforma produkter

Om produkten du mottar uppvisar en kvalitetsdefekt, har skadats under transporten eller inte överensstämmer med din beställning (fel modell, fel storlek, annan färg än beskriven), står vi fullt ut för returkostnaden.

Krav:

Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet av paketet;

Tillhandahåll ett tydligt foto eller en video som visar den konstaterade defekten (skadad förpackning, skadad bräda, fel produkt).

Efter godkännande från vårt team ombesörjer vi full återbetalning eller en ny försändelse av produkten (enligt ditt val).

Artiklar som inte accepteras för retur

Följande omfattas inte av retur eller återbetalning:

Produkter där ångerfristen på 14 dagar har löpt ut;

Surfbrädor vars förpackning har öppnats (förutom vid en defekt produkt som anmälts inom 48 timmar);

Surfbrädor som uppvisar tecken på användning, repor, tryckmärken eller vaxrester efter öppnandet;

Personaliserade eller specialtillverkade produkter, såsom kundanpassade dekorer eller måttbeställda brädor.

Returkostnader

Returprocedur

För att begära en retur eller återbetalning kan du kontakta vårt kundtjänstteam via service@lubense.com, eller skicka en begäran via sidan "Kontakt" på vår webbplats.

Vårt team kommer att bedöma din begäran och svara inom 1 till 2 arbetsdagar. Vid godkännande tillhandahåller vi den angivna returadressen och detaljerade instruktioner.

Ingen direkt utbytesstjänst

På grund av surfbrädors storlek och logistiska hantering erbjuder vi ingen direkt utbytesstjänst (byte mot en annan modell).

Om du önskar en annan surfbräda:

Följ standardreturproceduren (se artikel 6);

Efter att du har mottagit återbetalningen kan du lägga en ny beställning på vår webbplats för den modell du väljer.

Handläggningstid för återbetalning

Efter mottagande och kontroll av returen (produktens skick, förpackningens integritet) behandlar vi din återbetalning inom 3 arbetsdagar.

När behandlingen är klar mottar du en bekräftelse via e-post.

Återbetalningen sker i svenska kronor (SEK) via samma betalningsmetod som användes vid ditt köp (VISA eller Mastercard). Tiden inom vilken medlen mottas beror på din bank eller betaltjänstleverantör.

Avbokning av en beställning

Om din beställning ännu inte har behandlats kan du begära avbokning inom 24 timmar efter betalningsbekräftelsen.

Beställningar som redan har förberetts och skickats kan inte avbokas. I sådant fall kan du vid mottagandet utöva din ångerrätt, med beaktande av villkoren i artikel 2.

Lagstadgad conformitetsgaranti

I enlighet med konsumentköplagen (2022:260) åtnjuter våra produkter en lagstadgad conformitetsgaranti i 3 år från det att varan levererades.

Vid ett conformitetsfel har du rätt till reparation, utbyte, prisavdrag eller full återbetalning, enligt de villkor som lagen bestämmer.

Kontaktuppgifter kundtjänst

E-post: service@lubense.com

Telefon: +46 251 313 00

Adress: Permatsvägen 1, 796 31 Älvdalen, Sverige

Öppettider: 09:00–17:00 (måndag till fredag, ej helgdagar)

Information om webbplatsens webbhotellleverantör

I enlighet med svenska lagstadgade skyldigheter:

Webbhotellleverantörens namn: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Webbhotellleverantörens verksamhetsställe: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Kontaktnummer till värdleverantören: +852-81207281

Webbhotellleverantörens e-postadress: support@shopline.com

Ändringar av policyn

Lubense förbehåller sig rätten att ändra denna policy när som helst. Den version som gäller är den som publiceras på vår webbplats vid tidpunkten för din beställning. Vi uppmanar dig att regelbundet besöka denna sida för att ta del av eventuella uppdateringar.

Tillämplig lag

Denna retur- och återbetalningspolicy omfattas av svensk rätt. Eventuella tvister avseende tolkningen eller tillämpningen av denna policy faller under svensk domstols behörighet.